2016年第二季度，我区旅游质量监督管理所认真贯彻落实《旅游法》，按照“有诉必接，有接必查，有查必果”的工作要求，及时高效的处理、化解旅游投诉与纠纷。现将2016年第二季度我区旅游投诉情况通报如下：

　　一、总体情况

　　第二季度，我区共接到旅游投诉案件1宗，正式受理1宗。受理办结1宗,结案率为100%。其中，广州12345政府服务热线1宗。

　　二、基本情况

　　(一)三大旅游市场情况

　　受理的旅游投诉按三大旅游市场划分：国内旅游投诉1宗，占受理投诉总数的100%。没有入境旅游投诉。

　　(二)被投诉对象情况

　　受理的旅游投诉按投诉对象划分，投诉旅行社1宗，占投诉总数的100%。

　　(三)投诉的主要问题

　　按投诉类别划分，因其他原因引发的游客投诉1宗，占全部投诉的100%。

　　(四)理赔情况

　　根据统计，我区第二季度没有理赔情况，未发生动用旅游质量保证金的案件。

　　(五)行政处罚情况

　　我区第二季度没有行政处罚情况，没有旅游经营服务不良信息。

　　三、特点与分析

　　(一)广州市政府服务热线12345是受理旅游投诉的主要来源，我区第二季度受理广州市政府服务热线12345的投诉占投诉总数的100%。

　　(二)对旅行社的投诉是重点。第二季度，我区旅游质监所接到对旅行社的投诉占全部投诉总数的100%。

2016年第二季度，我区旅游质量监督管理所认真贯彻落实《旅游法》，按照“有诉必接，有接必查，有查必果”的工作要求，及时高效的处理、化解旅游投诉与纠纷。现将2016年第二季度我区旅游投诉情况通报如下：
　  一、总体情况
　  第二季度，我区共接到旅游投诉案件1宗，正式受理1宗。受理办结1宗,结案率为100%。其中，广州12345政府服务热线1宗。
　  二、基本情况
　 （一）三大旅游市场情况
    受理的旅游投诉按三大旅游市场划分：国内旅游投诉1宗，占受理投诉总数的100%。没有入境旅游投诉。
　 （二）被投诉对象情况
　  受理的旅游投诉按投诉对象划分，投诉旅行社1宗，占投诉总数的100%。
　 （三）投诉的主要问题
　  按投诉类别划分，因其他原因引发的游客投诉1宗，占全部投诉的100%。

   （四）理赔情况
    根据统计，我区第二季度没有理赔情况，未发生动用旅游质量保证金的案件。
　 （五）行政处罚情况
 　 我区第二季度没有行政处罚情况，没有旅游经营服务不良信息。                                  

三、特点与分析
　  （一）广州市政府服务热线12345是受理旅游投诉的主要来源，我区第二季度受理广州市政府服务热线12345的投诉占投诉总数的100%。
　  （二）对旅行社的投诉是重点。第二季度，我区旅游质监所接到对旅行社的投诉占全部投诉总数的100%。

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                                                                                 2016年12月6日