疫情期间，广州多语种公共服务热线960169，24小时服务外籍人士，为他们提供健康咨询和防控指引。截至目前，累计已接通约1700个来电。

　　960169热线设有7个座席，涵盖英、日、韩三个语种，24小时为政府部门尤其是对外窗口部门和外勤人员，提供即时翻译服务，帮助外籍人士无障碍沟通。

　　一位住在番禺区钟村街的美国籍人士打来热线，询问到街道进行核酸检测需要注意什么。

　　热线平台制作的英、日、韩三语防疫宣传视频，还通过楼宇大屏、广州外事微信公众号等平台滚动播放。